✅ POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Délai de rétractation

Conformément aux articles L221‑18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour.

Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, les produits doivent être :

• Non ouverts

• Non utilisés

• En parfait état

• Dans leur emballage d’origine

Tout produit ouvert, utilisé ou endommagé ne pourra pas être remboursé.

Procédure de retour / rétractation

Pour exercer son droit de rétractation ou demander un retour, le client doit contacter : 📧 pascale.satge@yahoo.com

L’adresse de retour sera communiquée par email après validation de la demande.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours après réception du produit retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le client sera informé par email dès réception et inspection du retour. Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement crédité sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Le délai de traitement bancaire peut varier selon l’établissement financier.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du retour, le client peut contacter : 📧 jackjack26350@gmail.com

✅ GARANTIES LÉGALES

Le vendeur est tenu des défauts de conformité du bien au contrat dans les conditions des articles L217‑3 à L217‑20 du Code de la consommation, ainsi que des défauts cachés du produit vendu dans les conditions prévues aux articles 1641 à 1649 du Code civil.

Garantie légale de conformité

Le consommateur :

• dispose d’un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir ;

• peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par la loi ;

• est dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité durant les 24 mois suivant la délivrance du bien.

Garantie contre les vices cachés

Le consommateur peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés du produit vendu au sens de l’article 1641 du Code civil. Dans ce cas, il peut choisir entre :

• la résolution de la vente, ou

• une réduction du prix de vente (article 1644 du Code civil).

✅ SERVICE CLIENT / CONTACT

Pour toute question concernant les produits, commandes, retours, rétractations ou garanties, le client peut contacter notre service client à l’adresse suivante : 📧 jackjack26350@gmail.com

Les demandes sont traitées dans un délai moyen de 24 à 72 heures ouvrées.